Este año lo del Black Friday de las tiendas de cosmética españolas ha sido de traca. No hablo de tiendas humildes como la de Te Maquillas, que han despachado los pedidos desde el lunes 1 de Diciembre, y cuyos precios han sido unos verdaderos precios del Viernes Negro americano, con 50% en todo su catálogo, sino del resto de grandes tiendas online, que ha rozado lo indignante: descuentos RIDÍCULOS, desaparición misteriosa de stock durante el fin de semana, reposición misteriosa el lunes, caídas constantes y muy duraderas de la página, error en el descuento y cobro de productos, "regalo" en cada pedido de productos caducados... Y como aquí no suele pasar nada, todo se soluciona remitiendo a un comunicado de "pido disculpas" y a correr, por lo menos yo pienso relatar en mi blog cómo ha sido el Black Friday en tiendas como Maquillalia y Primor, ya que es mi única manera de sacarles los colores y evitar que esto se vuelva a repetir el año que viene.
Empecemos hablando de Maquillalia. Desde que comencé mi andadura blogger siempre he comprado en esta página con mayor o menor asiduidad, pero diversas circunstancias han hecho que cada vez me sienta más alejada de la filosofía de esta tienda online y de su nueva manera de tratar a los clientes. La odisea comenzó el viernes 28 a las 00.00 de la mañana. Se supone, que sabiendo los "ofertones" que se traían entre manos, el volumen de pedidos que iban a tener era considerable. Y tanto, que la página estuvo caída desde el primer minuto. Supongo que hay una cosa llamada previsión, que no estuvo muy concorde con las cifras que debían estar barajando. Cuando al cabo de una hora y media se restableció el servicio, llegó el problema con los pagos. En el pedido de la propia página web de Maquillalia ponía un precio total, y cuando eras redirigido a tu página del banco, otro precio (más alto). Hubo bastante gente que no se dió cuenta y aceptó el pago. Yo sí me dí cuenta, y les mandé varios mensajes. No recuerdo muy bien si me respondieron, más que para decirme que al final salía el precio descontado, pero todo seguía exactamente como les había dicho: un precio en Maquillalia diferente al del banco. Total, que misteriosamente, la página volvió a caerse, y ¡aleluya! cuando se restableció el servicio, los pagos ya coincidían. Ya estamos hablando de bien entrado el Viernes. Hecho el pedido, sólo toca esperar. Intuyo que estuvieron trabando a destajo, porque recibí el pedido el Miércoles 3, sólo tres días laborables de por medio. GUAY. Ahora llega cuando abres el paquete, con toda la ilusión. Sí, todo perfecto, embalado, con su espejito de regalo, su pintalabios... ¿su pintalabios? Sí, un pintalabios de regalo. De la marca Ibiza Ibiza, que hablando con varias chicas, llevaban mandando desde todo Noviembre (y sombras y esmaltes). Un detalle muy acertado hasta que ves la fecha de caducidad, Diciembre 2014, y entonces algo rechina en tu cabeza. ¿Diciembre 2014? ¿Me mandan un producto caducado o a punto de caducar? Realmente no es que me importe, reconozco que hay productos que siguen perfectos pasados meses desde su fecha de caducidad, pero me parece un gesto feo y grosero el mandarselo a tus clientas como "regalo" del Black Friday. Y cada vez dudo más que no estuviera en su conocimiento las fechas de caducidad; si es así, menudo descontrol de empresa, que no llevan a la orden del día la caducidad de los productos que venden y tienen en stock en el almacén. No sé qué opción de las dos es peor, si la mala intención, o la omisión de responsabilidad. Pero bueno, como siempre en este país, todo se soluciona con un comunicado (vía petición por Vintage Nails en Instagram) y un aviso en el blog de que los productos que han mandado están caducados. Y ahí os quedáis, bonitas.
Aún recuerdo cuando Maquillalia mandaba códigos descuento para el siguiente pedido, ponía promos en Zoeva, cuidaba a las compradoras de igual manera que a las bloggers, mandaba muestras, y las chuches pensabas que llegaban verdaderamente con cariño y atención.
Y ahora llega la mayor tomadura de pelo de todas. Primor. Primor también empezó su andadura en este Black Friday con la página caída, y yo pude realizar mi pedido muy temprano la mañana del Viernes 28 de Noviembre. Hasta ahí todo perfecto, encontré stock de "casi todo" lo que quería, y lo que no había de "Milani" prometieron mantener el 3x2 de esos productos para cuando tuvieran stock (y lo han cumplido). "Pago aceptado" es el estado perenne en el que se ha mantenido mi pedido hasta el día 9 de Diciembre. Y diréis "normal, debido al alto volumen de pedidos" y os diré "y una mierda", porque no es así. Por si acaso, se intentaron cubrir las espaldas con un comunicado en la página web, y es que los pedidos podían llegar a tardar 144 horas laborables. Cuando ya me sonaba un poco extraño tal tardanza en el estado del pedido, que ni si quiera tornaba a "En preparación", les mandé un mail, el viernes 5 de Diciembre (ya habían pasado 120 horas laborables sin contar el fin de semana del propio Black Friday, que se supone es un fin de semana para trabajar a destajo como hicieron el resto de empresas). Solícitamente respondieron que el problema que había habido es que les faltaba un colorete (ojo al dato, colorete) y que lo habían pedido a tienda. ¿Vendéis productos sin tener stock en el almacén? ¿No habéis tenido tiempo en seis días laborables en poneros en contacto con la susodicha tienda y recibir el producto? OK. El Martes 9 de Noviembre, ya un pelín cabreada, vuelvo a ponerme en contacto con ellos (o a intentarlo). Ya han pasado más de las 144 horas laborables, y yo todavía no he recibido nada, y el estado del pedido sigue en "Pago aceptado". Llevan, con MI dinero en SU cuenta más de 288 horas, y yo en cambio, habiendo superado sus "144" horas laborables de "compromiso" sin paquete, sin aviso y sin nada. Les pongo este mail:
Nadie responde. Les insisto por Instagram, y como yo, una veintena de chicas más. A lo que recibimos, TODAS, el mismo mail copia y pega para todas, sin una SOLA DISCULPA, NI REFERENCIA ALGUNA A LAS 144 HORAS QUE YA HAN PASADO.
Misteriosamente, mi pedido pasa, instantáneamente a estar "en tránsito". Me adjuntan un número de referencia de MRW, y cuando voy a consultarlo en la web, me pone que dicho paquete/envío no existe. Llegados a este punto ya estoy bastante cabreada. Les respondo con un mensaje parecido:
Y ni mu. Sigo esperando respuesta. En Instagram se lavan las manos, diciendo que eso es culpa de Almacén. En Atención al cliente no me responde nadie, y por supuesto, todos omiten mencionar las 144 horas a las que se habían comprometido.
El día 9, a las 9 de la noche, recibo este mail:
¿Perdón? ¿Mi paquete no había sido enviado a las 10 de la mañana de hoy? ¿Lo que faltaba no era un colorete? ¿Qué despropósito es este? ¿Cuándo van a considerar ustedes oportuno reembolsarme MI dinero?
Llegados a este punto te preguntas qué tomadura de pelo es esta, que tipo de control de stock tienen, cuánta gente tienen trabajando en unas fechas tan señaladas como estas, porqué tanto vacile con "falta esto" cuando lo que falta es esto otro, qué falta de responsabilidad al comprometerse a 144 horas de entregar y pasarselo por el arco del triunfo después (perdón por la expresión, pero la ocasión lo merece), además de ignorar, premeditadamente, el hecho de esas 144 horas, que misteriosamente han desaparecido de todos lados, qué mentira al enviarme un mail esta mañana de que el paquete ya había sido enviado, qué desengaño general con esta tienda.
Y claro, llega el momento en el que te planteas recomendar esta tienda, y más aún, volver a comprar en ella.
PD: En MRW pone que el pedido está recogido hoy a las 11.56 de la mañana. ¿Cuándo pensaban avisar de la falta de stock, cuando lo recibiera en mi casa y faltara?
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